Как написать жалобу в Ашан: подробная инструкция

09.06.2025 в 9:40

Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием, просроченными товарами или другими проблемами в магазинах Ашан, вы имеете право подать жалобу. Рассмотрим все доступные способы обращения в службу поддержки сети.

Способы подачи жалобы в Ашан

• Онлайн-форма на официальном сайте
• Телефон горячей линии
• Письменное обращение в магазине
• Электронная почта
• Обращение через мобильное приложение

Подача жалобы через официальный сайт

1. Перейдите на сайт ashan.ru
2. Прокрутите страницу вниз до раздела "Обратная связь"
3. Выберите тип обращения "Жалоба"
4. Заполните все обязательные поля формы
5. Прикрепите доказательства (фото, чеки, видео)
6. Нажмите кнопку "Отправить"

Какие данные нужно указать

Телефон для жалоб

Единая горячая линия Ашана: 8-800-700-5-800

Режим работы: круглосуточно, без выходных

Что сообщить оператору

• Суть проблемы
• Номер чека (если есть)
• ФИО сотрудника (если конфликт с персоналом)
• Ваши контактные данные

Письменная жалоба в магазине

Алгоритм действий:

1. Попросите бланк жалобы у администратора
2. Заполните его в двух экземплярах
3. Попросите поставить входящий номер на вашем экземпляре
4. Дождитесь ответа в указанные сроки

Сроки рассмотрения жалоб

Что делать, если жалобу не рассмотрели

• Позвоните на горячую линию для уточнения статуса
• Направьте повторное обращение
• Обратитесь в Роспотребнадзор

Рекомендации по составлению эффективной жалобы

• Будьте конкретны - указывайте точные даты и время
• Сохраняйте спокойный деловой тон
• Прикладывайте доказательства (фото, видео, чеки)
• Четко формулируйте свои требования
• Указывайте нормы закона, которые были нарушены

Помните, что согласно закону "О защите прав потребителей", магазин обязан рассмотреть ваше обращение и дать официальный ответ в установленные сроки.