Как вернуть товар в Ашане: правила и процедура возврата

09.06.2025 в 9:46

Покупатели гипермаркетов Ашан имеют право вернуть или обменять товар в соответствии с законодательством РФ. В этой статье подробно рассмотрим условия возврата, необходимые документы и пошаговую процедуру.

Условия возврата товара в Ашан

Товары надлежащего качества

Можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении условий:

• Сохранен товарный вид и потребительские свойства
• Имеются оригинальные ярлыки и упаковка
• Есть подтверждение покупки (чек, электронная квитанция)
• Товар не входит в перечень невозвратных позиций

Товары ненадлежащего качества

Подлежат возврату в течение гарантийного срока или срока годности:

• Бракованные товары
• Продукты с истекшим сроком годности
• Техника с заводскими дефектами

Какие товары нельзя вернуть

Пошаговая инструкция по возврату

1. Подготовка к возврату

1. Проверьте сроки возврата для вашего товара
2. Подготовьте товар в оригинальной упаковке
3. Найдите кассовый или товарный чек
4. Возьмите паспорт для оформления документов

2. Обращение в магазин

• Подойдите в отдел возвратов или к администратору
• Заполните заявление на возврат
• Предоставьте товар для осмотра
• Получите решение по вашему обращению

3. Получение денежных средств

Способы возврата денег:

• Наличными в кассе
• На банковскую карту (при безналичной оплате)
• На электронный кошелек (в отдельных случаях)

Сроки рассмотрения заявления

Особые случаи возврата

Возврат без чека

При утере чека можно:

• Восстановить его через мобильное приложение Ашан
• Предоставить выписку по банковской карте
• Найти свидетелей покупки

Возврат товара, купленного онлайн

1. Оформите заявку в личном кабинете
2. Дождитесь звонка оператора
3. Подготовьте товар к возврату
4. Ожидайте курьера или отнесите в пункт выдачи

Полезные контакты

• Горячая линия Ашан: 8-800-700-5-800
• Электронная почта: client.service@auchan.ru
• Чат поддержки в мобильном приложении