Как оформить возврат на Ozon по гарантии

28.06.2025 в 20:33

Возврат товара по гарантии на маркетплейсе Ozon имеет свои особенности. В этой статье рассмотрим процедуру оформления гарантийного возврата и необходимые действия покупателя.

Условия гарантийного возврата

• Товар должен находиться в гарантийном периоде
• Наличие заводского брака или существенных недостатков
• Сохранение всех документов: чека, гарантийного талона
• Отсутствие следов неправильной эксплуатации

Пошаговая инструкция по оформлению

1. Подготовка к возврату

1. Проверьте срок действия гарантии
2. Соберите комплектацию и оригинальную упаковку
3. Сделайте фотографии дефектов
4. Подготовьте документы о покупке

2. Создание заявки на возврат

3. Прохождение экспертизы

• Дождитесь решения о необходимости экспертизы
• Передайте товар на проверку при требовании
• Получите заключение экспертов

Необходимые документы

1. Гарантийный талон с отметкой продавца
2. Чек или подтверждение оплаты
3. Заполненный акт о недостатках (при наличии)
4. Фотографии дефектов в хорошем качестве

Сроки рассмотрения гарантийного случая

Варианты решения по гарантии

• Бесплатный ремонт товара
• Замена на аналогичный товар
• Возврат полной стоимости покупки
• Частичная компенсация (при согласии покупателя)

Особенности для разных категорий товаров

Рекомендации покупателям

• Сохраняйте упаковку в течение всего гарантийного срока
• Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать товар
• Фиксируйте все контакты с продавцом
• Требуйте письменное заключение по результатам экспертизы

Оформление возврата по гарантии на Ozon требует внимательного подхода и соблюдения всех процедур. При правильном оформлении документов и подтверждении заводского брака покупатель может рассчитывать на возврат денег или замену товара.